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2023年度遼寧省工人先鋒號(hào)鞍山市交運(yùn)集團(tuán)
第二汽車分公司客運(yùn)六隊(duì)101線
第二汽車分公司客運(yùn)六隊(duì)101線是一條歷史悠久的線路創(chuàng)線于上世紀(jì)70年代，發(fā)展至今現(xiàn)有職工40名，其中黨員12人，平均年齡40歲，共有運(yùn)營車輛22臺(tái)，總長(zhǎng)10.6公里，擔(dān)負(fù)著二院至二院北的客運(yùn)任務(wù)。多年來，101線全體職工緊密圍繞運(yùn)營服務(wù)中心，秉承滿意沒有終點(diǎn)站的服務(wù)理念，以愛崗敬業(yè)、安全行駛、文明服務(wù)、熱情周到為服務(wù)宗旨，以整潔的車廂，微笑的服務(wù)，文明的用語熱情的為廣大乘客服務(wù)，年復(fù)一年，日復(fù)一日，在平凡中閃耀著不平凡的光芒。
一、增強(qiáng)素質(zhì)，提高技能，培養(yǎng)優(yōu)秀青年隊(duì)伍
101線始終堅(jiān)持以人為本，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高職工素質(zhì)放在重要位置,從抓思想道德、職業(yè)道德入手，提高職工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)理論知識(shí)，為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力的思想保障。在抓好宣傳教育的同時(shí)，101線強(qiáng)化對(duì)駕駛員的技術(shù)培訓(xùn)。路隊(duì)負(fù)責(zé)同志經(jīng)常組織大家進(jìn)行車輛技術(shù)培訓(xùn)，要求駕駛員對(duì)技術(shù)要點(diǎn)熟記于心，老師傅帶領(lǐng)青年駕駛員研讀一個(gè)個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)，虛心向廠家技術(shù)人員請(qǐng)教，詳細(xì)了解車輛的性能、保養(yǎng)等問題，在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)。目前全線職工自己動(dòng)手、動(dòng)腦鉆研技術(shù)知識(shí)、解決技術(shù)難題已經(jīng)蔚然成風(fēng)，廣大駕駛員的技術(shù)素質(zhì)也得到了全面提升。
二、健全制度，重視管理，建設(shè)規(guī)范管理平臺(tái)
101線高度重視規(guī)范管理，制定和完善駕駛員崗位標(biāo)準(zhǔn)，錄制視頻循環(huán)播放，讓每個(gè)職工都能夠熟記并規(guī)范操作。他們還從安全運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，突出責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲分明的管理機(jī)制，逐步完善“有制可依，有章可循”的管理模式，促進(jìn)職工工作效率和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。為充分調(diào)動(dòng)廣大青年職工的積極性和進(jìn)取心，101線積極參加二公司開展的爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒示范崗”“文明先鋒示范崗”活動(dòng)，并通過“一幫一”結(jié)對(duì)子，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，激勵(lì)職工振奮精神，工作再上新臺(tái)階。2021年101線開展“致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信”活動(dòng)。為了提醒學(xué)生及家長(zhǎng)在乘車時(shí)提升安全和購票意識(shí)，共同構(gòu)建安全和諧乘車氛圍。在放學(xué)的高峰期101線駕駛員來到山南小學(xué)站點(diǎn)，對(duì)山南小學(xué)接收孩子的家長(zhǎng)發(fā)放了這封信，受到家長(zhǎng)及孩子們的贊譽(yù)。通過開展活動(dòng)希望學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)孩子言傳身教，自覺遵守交通規(guī)則，為孩子做好表率，用自己的行為影響和引導(dǎo)孩子形成良好的交通習(xí)慣。
三、疫情面前挺身而出，為市民做好志愿服務(wù)工作
在疫情面前，101線的駕駛員們更是經(jīng)住了各種考驗(yàn)。2022年10月，疫情最嚴(yán)重期間，為堅(jiān)決有效阻斷疫情傳播途徑，101線停線不停運(yùn)，聽從上級(jí)號(hào)召，組成的一支應(yīng)急小分隊(duì)支援鐵西區(qū)社區(qū)疫情防控工作。此次支援防疫工作需要集中管理，防疫工作結(jié)束后，駕駛員需要到隔離賓館隔離，不能回家，且有被感染的風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)間緊、任務(wù)重，101線組織了30名駕駛員克服重重困難，于第二天早上4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來到隊(duì)里，4點(diǎn)半30臺(tái)公交車準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，發(fā)往指定任務(wù)區(qū)域，接送醫(yī)護(hù)人員執(zhí)行防疫任務(wù)。此次任務(wù)歷時(shí)14天，101線應(yīng)急小分隊(duì)凝心聚力 ，舍小家顧大家，迎難而上不畏艱險(xiǎn)，在急、難、險(xiǎn)、重面前再一次展現(xiàn)交運(yùn)人風(fēng)采！
四、以人為本，心系乘客，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量
101線始終踐行“三個(gè)第一”的服務(wù)理念，以規(guī)范和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為突破口，以創(chuàng)建品牌線路為主線，根據(jù)乘客的不同需要，不斷總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)方法，定期培訓(xùn)，同時(shí)落實(shí)每月進(jìn)行檢查考核，及時(shí)糾正服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，變被動(dòng)為主動(dòng)超前服務(wù)。疫情期間的春節(jié)，101線開展了“文明過新年 新春送祝福”活動(dòng)，廣大駕駛員積極響應(yīng)，主動(dòng)向上車的乘客問候“過年好”，暖心的話語拉近了特殊時(shí)期彼此間的距離，讓乘客感受到寒冷冬季里的“溫暖”。多年的客運(yùn)服務(wù)，101線用真誠、熱心地服務(wù)贏得了廣大乘客的一致好評(píng)，涌現(xiàn)了許多好人好事，收到表揚(yáng)信、錦旗等30多個(gè)。
五、與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)事求是，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)
多年的朝夕相伴，101線的駕駛員們?cè)缫呀Y(jié)下深厚友誼，對(duì)自己駕駛的“101線”也滿懷深情。他們深知，101線的成長(zhǎng)，需要每一個(gè)成員的辛苦付出，大家愿意一起為了集體的榮譽(yù)而努力。每個(gè)人都自覺嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)，群眾服務(wù)滿意率達(dá)到了98%以上。他們還緊扣公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，深入開展增收節(jié)支活動(dòng)，尋找降低成本途徑，學(xué)習(xí)節(jié)油能手的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在贏得社會(huì)效益的同時(shí)，也較好的完成了公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，同時(shí)也涌現(xiàn)出了鞍山市“三八紅旗手”馮陽，鞍山市青年崗位能手徐鳳陽等先進(jìn)個(gè)人。
黎明時(shí)分，微弱街燈，無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)冬，101線全體職工始終堅(jiān)守在平凡崗位上，他們以提升服務(wù)為起點(diǎn)，以百姓滿意為終點(diǎn)，用任勞任怨、勤勤懇懇的樸素精神，傳遞著城市的愛與溫暖，展現(xiàn)了新時(shí)代公交人的新形象。
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