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為進一步提高窗口誠信服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動職工在精神文明建設(shè)中的示范作用。5月，公交通卡公司在全體職工中開展以全力打造群眾滿意窗口為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，激勵廣大職工立足本職爭創(chuàng)群眾滿意窗口。首先，在充值大廳張貼了辦事指南、公開辦事制度、工作流程、服務(wù)標準、服務(wù)承諾內(nèi)容，設(shè)立了意見箱，自覺接受客戶的監(jiān)督。同時，在每個窗口都擺放了一盤花卉，在窗口工作臺上放置了溫馨提示卡片，大廳服務(wù)區(qū)增設(shè)飲水機、一米線、便民圖書角、便民藥箱等服務(wù)設(shè)施，方便客戶休息和辦理業(yè)務(wù)，給客戶賓至如歸的感覺。 |
