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    為加強(qiáng)“活力鞍山”建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)全市“公交都市”創(chuàng)建工作，促進(jìn)鞍山智能化、信息化與民生服務(wù)的融合發(fā)展，鞍山交運(yùn)集團(tuán)推出智慧公交APP平臺(tái)，使鞍山成為全省首個(gè)擁有集線上營(yíng)業(yè)廳、掃碼乘車、線路查詢、定制公交，滿意度調(diào)查、尋物啟事、智慧商城、人臉識(shí)別等8項(xiàng)功能于一體智能乘車系統(tǒng)的城市。實(shí)現(xiàn)普通公交IC卡與智慧公交APP自由高效并行，市民可以在公交IC卡（普通物理卡）、電子卡（APP）自由選擇，引領(lǐng)全省公交行業(yè)智慧發(fā)展，使鞍山公交智能化水平躋身全國(guó)先進(jìn)行列。此電子卡(APP)開(kāi)卡費(fèi)用10元，不予退還，乘車享受75折優(yōu)惠，無(wú)換乘優(yōu)惠，乘客可自由選擇。

1.問(wèn)：智慧公交APP如何下載？

答：通過(guò)手機(jī)掃描以下二維碼按照提示進(jìn)行下載。

2.問(wèn)：電子卡（APP）乘車優(yōu)惠規(guī)則？

答：享受公交IC卡（普通物理卡）消費(fèi)折扣，全票75折優(yōu)惠。不享受公交IC卡（普通物理卡）一小時(shí)內(nèi)換乘優(yōu)惠。

3.問(wèn)：電子卡（APP）注冊(cè)需要押金么？

答：用戶首次下載APP注冊(cè)開(kāi)卡需要10元開(kāi)卡費(fèi)，開(kāi)卡10元不能退。

4.問(wèn)：都支持哪些充值付款方式？

答：是可以通過(guò)微信和支付寶智慧公交APP賬戶充值，最低充值20元，最高充值1000元。

5.問(wèn)：智慧公交APP能否綁定公交IC卡（普通物理卡），進(jìn)行線上充值。

答：不可以綁定，暫時(shí)不可以線上充值。

6.問(wèn)：智慧公交APP里余額可以退嗎，退款方式怎么定義的？

答：通過(guò)微信支付和支付寶充值訂單退款，3個(gè)月內(nèi)且未開(kāi)發(fā)票的充值訂單可退款到原支付賬戶。退款申請(qǐng)通過(guò)后，1—3個(gè)工作日，原路返回。（例：第一次充20元，第二次充30元，用戶一次性提交50元退款請(qǐng)求，平臺(tái)分2筆進(jìn)行退款,退款金額20元、30元，分批退還到原支付賬戶)。還有可能智慧公交APP退款申請(qǐng)失敗，請(qǐng)查看網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)連接，或由于系統(tǒng)判定為異常交易駁回申請(qǐng)，請(qǐng)稍后重試。

7.問(wèn)：賬號(hào)注銷后，可以再用本手機(jī)號(hào)碼重新注冊(cè)嗎？

答：可以重新注冊(cè)，但賬號(hào)注銷后需三天后才能生效，在這三天內(nèi)這個(gè)賬號(hào)都處于凍結(jié)狀態(tài)。

8.問(wèn)：電子卡（APP）可以開(kāi)發(fā)票嗎？

答：目前可以提供智慧公交APP充值記錄到山南通卡營(yíng)業(yè)廳開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票，電子發(fā)票功能我們會(huì)盡快完善。

9.問(wèn)：一個(gè)身份證號(hào)碼可以注冊(cè)幾個(gè)賬號(hào)，同一賬號(hào)可以多個(gè)手機(jī)登入嗎？

答：一個(gè)身份信息只能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，賬號(hào)注銷后再次用此身份信息不再收取開(kāi)卡費(fèi)用�？梢愿�改手機(jī)號(hào)綁定，但

一個(gè)賬號(hào)只能登入一臺(tái)手機(jī)。

10.問(wèn)：我的手機(jī)步行導(dǎo)航總是有定位不準(zhǔn)現(xiàn)象？

答：步行導(dǎo)航定位不準(zhǔn)確是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)問(wèn)題，定位受周圍信號(hào)干擾，會(huì)出現(xiàn)小概率位置飄逸情況，這個(gè)現(xiàn)象是正常的。

11.問(wèn)：關(guān)于智慧公交APP賬號(hào)密碼設(shè)置規(guī)律？

答：“英文+數(shù)字”且不支持特殊符號(hào)。

12.問(wèn)；智慧公交APP實(shí)時(shí)公交模塊里線路擁擠信息為什么沒(méi)有提示？

答：線路擁擠信息功能會(huì)盡快完善，將在智慧公交APP迭代版本中實(shí)現(xiàn)。

13.問(wèn)：智慧公交APP中的“人臉識(shí)別“功能何時(shí)實(shí)現(xiàn)？

答：在智慧公交APP中點(diǎn)擊“人臉識(shí)別”可按照說(shuō)明逐步完成人臉信息錄入。待全市5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成，滿足業(yè)務(wù)上線要求后將陸續(xù)開(kāi)通人臉識(shí)別支付線路，給廣大市民帶來(lái)支付方式新體驗(yàn)。

14.問(wèn)：智慧公交APP中的“智慧商城”有什么功能？

答：智慧公交APP“智慧商城”模塊目前在繼續(xù)完善中，未來(lái)將利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)將商戶與用戶連接，實(shí)現(xiàn)更智能、更便捷的交流。通過(guò)“智慧商城”給更多本地商戶提供展示的平臺(tái)，有效助力“活力鞍山”工程建設(shè)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)端的“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”，帶動(dòng)鞍山經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

15.問(wèn)：乘坐公交車物品丟失了，可以通過(guò)智慧公交APP尋找嗎？

答：可以。打開(kāi)智慧公交APP首頁(yè)的“尋物啟事”，點(diǎn)擊“物品遺失申領(lǐng)”，同意用戶須知后進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面，寫(xiě)好申請(qǐng)或上傳遺失物品圖片，然后點(diǎn)擊“確定”即可。隨后可在“尋單進(jìn)度”中查詢遺失物品有沒(méi)有找到。

16．問(wèn)：如何使用滿意度調(diào)查

答：乘客每次使用電子卡（APP）乘坐公交車時(shí)，都可

以對(duì)所乘車輛進(jìn)行衛(wèi)生整潔度、乘客舒適度以及司機(jī)滿意度的評(píng)分，此評(píng)分與我們交運(yùn)集團(tuán)的整個(gè)管理系統(tǒng)掛鉤。