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1、退款說明
（一）退款條件
1.對于已接受乘客預(yù)付款30日后仍未能開行定制公交的，應(yīng)乘客要求可全額無息退款。
2.由于市政施工、交通管制等外界因素影響，造成定制公交行駛路線調(diào)整，使乘客無法實(shí)現(xiàn)乘車目的，應(yīng)乘客要求可全額無息退還剩余日的項(xiàng)。
3.由于運(yùn)營方原因，造成定制公交撤銷的，可全額無息退還本期款項(xiàng)。
4.線路開行后，由于乘客原因，無法繼續(xù)乘坐所定制的公交，不予退款（收取預(yù)付款10%的手續(xù)費(fèi)）
5.對已經(jīng)預(yù)繳費(fèi)用的乘客，如有特殊原因無法乘坐所定制的公交，須在線路開行3日以前到原繳費(fèi)地點(diǎn)辦理退款手續(xù)。
6.若一個(gè)月內(nèi)累計(jì)退款3次或者一年內(nèi)累計(jì)退款6次，被認(rèn)為是惡意退款，將被列入乘客黑名單。
7.被列入黑名單的乘客，自列入之日起一年內(nèi)，將不享受定制公交的所有優(yōu)惠政策。若被列入黑名單的乘客仍繼續(xù)有惡意退款、影響他人乘坐的行為，將限制該乘客訂坐定制公交。
（二）、退款流程
1.符合退款條件的乘客，攜帶乘車憑證（已開行線路）、交款收據(jù)到通卡公司充值大廳填寫《退款申請單》，經(jīng)審核通過后，三個(gè)工作日內(nèi)辦理退款
2.為保證乘客賬戶金額的安全，退還款項(xiàng)將按原付款渠道退還。
3.《鞍山公共交通總公司定制公交退款說明》由鞍山公共交通總公司負(fù)責(zé)解釋。
2、預(yù)訂規(guī)則
一、開行周期
定制公交在工作日開行，國家法定公休日、節(jié)假日暫不發(fā)車。對于新開行的定制公交，自開行之日起，前一整月的數(shù)個(gè)工作日為第一個(gè)開行周期。系統(tǒng)平臺根據(jù)下一開行周期整月預(yù)定情況，在下一開行周期前一周公布線路開行公告。此后以一個(gè)月為一個(gè)開行周期。例如，某定制公交于2015年9月1日開通，則第一個(gè)開行周期為2015年9月1日至2015年9月30日（21個(gè)工作日），如果該線路在9月24前下一周期預(yù)定具備開線條件，則此后開行周期為10月1日至31日，依此類推。具體開行日期為開行周期內(nèi)的法定工作日。
二、預(yù)定種類
1．整月續(xù)訂及預(yù)訂。在下一周期開行3日前，均可續(xù)訂或預(yù)訂下一周期整月座位。
2．預(yù)訂本周期剩余座位服務(wù)（非整月預(yù)訂）
三、預(yù)訂形式
1.整月續(xù)訂及整月預(yù)訂。在本周期開行之日起至下一周期開行公共發(fā)布前一周，均可續(xù)訂或預(yù)訂下一周期整月座位。例如，某已開行的定制公交下一開行周期為8月1日至8月31日，則乘客可在7月1日至28日前可進(jìn)行下一周期整月的預(yù)訂。
2、.預(yù)訂本周期剩余日服務(wù)（非整月預(yù)訂）。在當(dāng)前開通周期內(nèi)，可預(yù)訂3日后至截止日（含）之間的連續(xù)工作日座位。在定制公交班車有空余座位的情況下，每日16:30（以支付時(shí)間為準(zhǔn)）前可預(yù)訂3日后空余座位。
定制公交線路預(yù)訂乘客一個(gè)開行周期內(nèi)未達(dá)到車輛座位數(shù)80%以上時(shí)，該線路終止運(yùn)行。例如，某已開行的定制公交下一開行周期為4月1日至4月30，則乘客可在4月1日至23日前可進(jìn)行下一周期整月的預(yù)訂。如果乘客預(yù)訂數(shù)量達(dá)不到車輛座位數(shù)80%以上時(shí)，該線路終止運(yùn)行。
四、訂單提交
乘客需在訂單提交30分鐘內(nèi)完成支付，超時(shí)需要重新提交訂單。手機(jī)是乘客接收電子乘車憑證的唯一有效途徑，應(yīng)保持手機(jī)號正確和通訊暢通。一個(gè)注冊用戶只能預(yù)訂1個(gè)座位。達(dá)到線路開行條件后，向已付款乘客發(fā)送線路開行日期及短信驗(yàn)證碼，乘車憑證為短信驗(yàn)證碼。
3、乘車須知
為保證廣大乘客順利乘坐定制公交出行，乘客在乘車過程中應(yīng)遵守如下規(guī)定：
1．遵守《鞍山市城市公共客運(yùn)交通管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。
2．乘車時(shí)，憑乘車憑證乘車。參照起點(diǎn)站發(fā)車時(shí)間，提前到上車站點(diǎn)候車。車輛將在第一站按時(shí)發(fā)出，其余各站點(diǎn)接人即走，不等待。
3．定制公交確保一人一座，按照乘車憑證號碼對號入座，不得占用其他座位。
4．定制公交按線路設(shè)置的站點(diǎn)�？浚谶\(yùn)行途中不可隨意上下車。
5．不許攜帶危險(xiǎn)品和有礙乘客安全的物品、活禽及動物（含寵物）、鮮活海產(chǎn)品等乘車。
6．在行車過程中不要將身體的任何部位伸出車外，或進(jìn)行其他妨礙車輛行駛、�？亢臀＜俺丝桶踩男袨�。
7．保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施。
8．乘車過程中不要大聲喧嘩，為他人休息創(chuàng)造良好條件。
9．因?yàn)槁纷�、施工等不可抗力因素造成乘客無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地的，運(yùn)營企業(yè)不承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
10．如運(yùn)營車輛因故障等原因無法繼續(xù)完成該班次運(yùn)營服務(wù)的，乘客可乘坐出租車至目的地（三人一臺車），根據(jù)打車發(fā)票，公交總公司給予報(bào)銷。
《鞍山公共交通總公司定制公交乘客乘車須知》由鞍山公共交通總公司負(fù)責(zé)解釋。
4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
豪華空調(diào)客車每人每乘次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：5公里（含）以內(nèi)4元，5公里——10公里（含）5元。10——15公里（含）6元。
普通公交客車每人每乘次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：5公里（含）以內(nèi)3元，5公里——10公里（含）4元。10——15公里（含）5元。
預(yù)訂連續(xù)工作日的，享受一定程度的優(yōu)惠，具體優(yōu)惠為：
★ 預(yù)訂3個(gè)月的，享受九折優(yōu)惠；
★ 預(yù)訂6個(gè)月的，享受八五折優(yōu)惠；
★ 全年預(yù)訂的，享受八折優(yōu)惠。
5、黑名單
為確保定制公交有序運(yùn)營，為乘客提供安全、舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定定制公交黑名單制度。
一、有下列情形之一者即被列入乘客黑名單
1.在一個(gè)月內(nèi)，由于乘客自身原因累計(jì)退款3次，即被認(rèn)為惡意退款行為，列入乘客黑名單。
2.在一年之內(nèi)，由于乘客自身原因累計(jì)退款6次，即被認(rèn)定為惡意退款行為，列入乘客黑名單。
3.乘客在乘坐定制公交過程中不遵守《鞍山公共交通總公司定制公交乘客乘車須知》相關(guān)規(guī)定，影響其他乘客的乘車環(huán)境，并屢教不改的，列入乘客黑名單。
二、黑名單乘客的管理辦法
1.被列入黑名單的乘客，自列入之日起一年內(nèi)，將不享受定制公交的所有優(yōu)惠政策。
2.若被列入黑名單的乘客仍繼續(xù)有惡意退款、影響他人乘坐的行為，將限制該乘客訂坐定制公交 |
